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網絡咨詢培訓流程(15天進階全攻略)

2012-02-23 02:42:50 |  評論:0  |  點擊:  |  SEM論壇

網絡咨詢培訓流程

 

 

第一天

 

 

第一課時

 

 

了解相關的崗位工作要求和工作內容,熟悉了解本單位的的流程。崗位的相關管理制定,崗位職責,崗位要求。

了解清楚后具體要求新到人員去遵守,執行

 

 

第二課時

 

 

進行摸底測試,給每位咨詢人員做一個專業知識的小測試,以了解咨詢人員相關的臨床專業知識基礎水平,以評估及在日后的培訓中進行針對性培訓。

 

 

第三課時

 

 

發給咨詢人員相關的專業知識,針對性,目的性提出要求和問題,讓咨詢人員帶著問題帶著思索去熟悉掌握相關專業知識點。

 

 

第二天

 

 

第一課時

 

 

對前一天提出的的專業知識的問題,進行提問,查缺補漏,再針對性圍繞咨詢所需要的專業知識,和可能會遇到的問題進行講解,舉例子。分析,回答。

 

 

第二課時

 

 

提問和咨詢人員回答中觀察新來人員的態度,學習的進度,能力和對知識的吸收程度。

 

 

第三課時

 

 

要求新來人員做個自我總結,并且本人也做個培訓總結報告,如果有必要每日將自我總結信息和工作進展程度反饋給該單位的負責領導。

 

 

第三天

 

 

開始系統學習,先了解女性的生理結構。生理特性。女性在生活中常見,多發的婦科疾病,咨詢中常碰到的疾病。要求和操作方法同上。

 

 

第四天

 

 

以提問的形式針對前一天所學的知識進行考核,以了解新來人員的對知識點的掌握。提問后繼續學習相關的婦科知識,月經失調,婦科炎癥。要求和操作方法同上。

 

 

第五天

 

 

同樣以提問的形式針對前一天所學的知識進行考核,鞏固。把昨天所學的東西進行理順后,接著學習知識點人流。人流所需要注意的事項,人流相關的知識點。要求和操作方法同上

 

 

第六天

 

 

同上-學習點是----婦科腫瘤 、宮頸炎癥,不孕不育。生殖整形。要求和操作方法同上

 

 

第七天

 

 

休息

 

 

第八天

 

 

上午對前面所學的知識進行相關的一次書面形式,及提問形式的考核。

 

 

第九天

 

 

掌握知識點后,進行咨詢思路的灌輸,調整。并針對性在學習咨詢中發現的問題做處理,調整,解決。

 

 

第十天

 

 

操作階段:開始接觸網絡咨詢(商務通)通過新來人員在和患者咨詢過程中發現問題,解決問題、糾正或者及時調整咨詢的思路。

 

 

第十一天

 

 

操作階段:為四天,到第十四天 結束

 

 

第十五天

 

 

總結十五天來每個新來人員的情況,并且針對性,對每個新來人員進行一次初步的評估。評估方式以專業基礎知識的的掌握+個人的整體思路+表現進行綜合評估。匯報給相關的負責領導。如果考核通過,安排上崗。

 

 

備注:培訓時間為15天,主要以婦科為主,兼顧男科。期間不時以間斷性的小考核來考核,評判,衡量培訓人員的專業知識,能力,等綜合能力,實行優勝劣汰,考核通過后,安排相關人員直接上崗。

關鍵字:網絡咨詢培訓




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