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亞馬遜實體店來了,要做O2O、體驗店還是服務站?

2014-11-21 20:06:19 |  評論:0  |  點擊:  |  SEM論壇

亞馬遜實體店來了,要做O2O、體驗店還是服務站?

一個月前,《華爾街日報》報道稱,亞馬遜計劃在曼哈頓最繁華的一條商業街開設實體店,預期在今年底開業。今日中午,來自新浪科技的報道證實,亞馬遜實體店計劃已經有了進一步落實,具體情是這樣的:

 

亞馬遜租下紐約4萬平米大樓,有17年的租賃期

 

亞 馬遜已經同意從Vornado Realty Trust手中租下曼哈頓中城的一處47萬平方英尺(約合4.3萬平方米)的大樓,其中一部分區域將作為當日達配送中心、倉庫以及該公司首家面向終端消費 者的實體店。根據Vornado Realty發布的聲明,這家西雅圖電子商務巨頭已經同意與之簽訂17年的租賃合同。具體金額,并未透露。

 

亞馬遜此次租賃的大樓坐落于帝國大廈對面,曾經入駐過一家Ohrbach's百貨公司。

 

Vornado Realty表示,這棟12層的建筑是一棟辦公樓。該公司還在網站上表示,亞馬遜已經全部租下了這棟有著113年歷史的大樓。

 

另據,知情人士表示,亞馬遜計劃將部分空間變成迷你倉庫,為紐約市內的當日達配送服務、產品退換貨以及在線訂單自提業務預留一些庫存。假以時日,亞馬遜還有可能利用此處展示一些商品,包括Kindle閱讀器、Fire平板電腦和機頂盒等。

 

“我們租下這棟大樓主要作為公司辦公空間,還準備將一部分一樓網點轉租給其他租戶。”亞馬遜發言人說。

 

其實早在2012年6月,福布斯就曾報道亞馬遜計劃在自己的總部所在城市西雅圖開辦精品書店,以Kindle和亞馬遜專供圖書為特色,包括電子書和紙本書。此后會延展稱零售實體店,其目的是決現在實體零售店的一個最大問題:貨品千篇一律、單調乏味。不過這一計劃最終未被證實。

 

來自線下零售競爭壓力,亞馬遜得做實體店

 

虎嗅作者拯迪認為, 美國的電商環境和國內的存在很大的客戶和市場差異。美國在社會零售品交易中,更多的是通過傳統的零售商來實現的,也就是以沃爾瑪、百思買、克羅格等線下的 傳統貿易零售商來實現對居民的日常零售消費的滿足。相對而言,以亞馬遜為代表的電商化模式在美國所占的零售市場比重并不是很大,雖然也取得了較快的發展速 度,但是同期傳統零售商的發展同樣不可小覷。

 

隨著美國大多數傳統零售商在拓展線下服務網點的時候,不斷完善線上的輔助電商服務,從而提供了完善的多渠道的購物方式,使得亞馬遜等純電商的平臺受到了很大的市場競爭壓力。

 

實體店會對亞馬遜線上業務有何幫助?

 

無論線上的客服多么完善,實體店的某些體驗都是線上所無法代替的。那些善于打交道的店員能夠給消費者提供獨特的購買體驗和建議,另外除了購物,消費者在實體店中也能夠獲得很好的社交和情感體驗。

 

《福 布斯》指出,各種打折和促銷都能輕而易舉地吸引消費者驅車趕往店里。他們可能會在那里選購一些計劃外的商品,并且不勞亞馬遜為配送問題費心。最終,為什么 多渠道以及跨渠道顧客的錢那么好賺,原因也就在于此。當進入下一個渠道時,他們會買更多——例如在排隊結賬時隨手抓起一本雜志或者一包口香糖。簡而言之,亞馬遜在做O2O。

 

其次,綜合外電報道,亞馬遜也在涉足維修服務。消費者可以直接就購買的商品在亞馬遜網站上提交維修需求,亞馬遜的快遞員隨后會到用戶家中取貨,然后修好后快遞上門。因此未來再開設一個實體店來作為售后服務的據點,就非常有實用價值了。在客戶服務方面,亞馬遜向來是不留余力的。貝索斯就一直相信用戶的口碑是最好的廣告,能夠接受顧客退換貨的申請,能夠讓顧客自取維修好的設備,還能推廣自己的維修服務。這是一舉多得的事,同時還能加快亞馬遜加速轉型的步伐,從傳統電商轉向實體服務供應商。

 

第三,富國銀行分析師麥特·內梅表示,設立實體店是為了進一步營銷亞馬遜這一品牌。同日快遞、在線訂購和店內提取等服務現今已成為一種趨勢。亞馬遜希望成為這種趨勢的主導者。有分析稱,美國的實體店零售非常發達,亞馬遜線上的運營模式會遇到瓶頸。這時候在紐約繁華市區開一個實體店,是最好的品牌推廣方式。

 

最后,零售行業分析師沃爾特·勒布所認為,到最后這可能只是一家短期經營的時尚潮店(pop-up store)或者是一個倉庫提貨點。不過,這個想法還真不賴。由于亞馬遜剛在近期推出同日送貨服務,這種服務因為對時效要求很高,開設實體店可以暫存那些顧客購買頻率高的貨物,而不用頻繁地從庫房送到配送站。

 

此外,《福布斯》分析道,實體店可以降低當天送達服務的成本,或者向也在實體店中陳列貨品的供貨商收取更多費用。但基本事實不變:實體店能夠以一種可持續的方式幫助亞馬遜盈利,并且不會擾亂它的市場或者各種各樣的科技企業。當然,運營實體店鋪也不是一件容易的事。當一切轉化為人與人打交道時,亞馬遜就很難維持其堪稱佳話的客服品質了。

關鍵字:亞馬遜實體店




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